FAQ

MODIFICHE DELL'ORDINE

Ho cambiato idea sul mio articolo, cosa devo fare?

Se hai cambiato idea sul tuo ordine, inviaci una e-mail indicando l'articolo da modificare e prenderemo provvedimenti. Si prega di notare che qualsiasi modifica dell'ordine deve essere effettuata entro 2 ore dall'acquisto iniziale.

Posso modificare il mio articolo dopo aver ricevuto la conferma via e-mail?

Sfortunatamente no. Tutti gli articoli che hanno lasciato il magazzino sono definitivi e non possono essere modificati.

 

CONSEGNA

Chi trasporta il mio pacco?

Il tuo ordine viene preparato dal nostro laboratorio prima di essere consegnato dal nostro corriere.  

Come posso seguire l'avanzamento del mio pacchetto?

Non forniamo necessariamente un codice di monitoraggio per ogni pacchetto, su richiesta te lo inviamo via e-mail. Se il tuo pacco non è arrivato dopo 6 settimane, ti preghiamo di contattarci.

Perché non ho ricevuto il mio articolo?

Vittima del nostro successo, abbiamo molti ordini da imballare, il tuo pacco impiega dalle 2 alle 3 settimane per arrivare. Ci scusiamo per questi ritardi.  

E se nessuno è a casa?

Non preoccuparti, la maggior parte dei nostri articoli rimarrà nella tua casella postale se sono piccoli e se il postino non può accedere alla tua casella di posta, il tuo pacco verrà lasciato nel tuo ufficio.  

Ho un indirizzo di consegna errato, cosa devo fare?

Contattateci immediatamente entro 24 ore dall'ordine. Inviaci il tuo indirizzo corretto con il numero dell'ordine e saremo lieti di modificare le tue informazioni.

 

RITORNA

Non mi piace il mio articolo, posso restituirlo?

I resi sono accettati quando non superano i 30 giorni dalla consegna. Tuttavia, tutti i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e le spese di spedizione per la restituzione devono essere pagate da te. La prova di spedizione deve essere inviata per posta elettronica come prova di consegna. ** Gli articoli promozionali non sono idonei per i resi.

Potete rimborsarmi le spese di spedizione?

A seconda dell'articolo e del motivo, i rimborsi sono autorizzati dopo l'indagine.  

Posso restituire l'articolo e scambiarlo?

A condizione che l'articolo restituito sia in perfette condizioni, sono possibili scambi. Inviaci una e-mail e noi ci occuperemo del resto.

RIMBORSI

Qual è la tua politica di rimborso?

Tutti gli articoli acquistati possono essere restituiti e / o rimborsati, previo apprezzamento e approvazione da parte della direzione, alle seguenti condizioni:

- Le richieste di reso sono accettate entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.

- Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni, consegnati con le loro parti ed etichette.

- I prodotti danneggiati / difettosi / errati possono essere scambiati.

- Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente

La direzione si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione / rimborso e ogni caso è soggetto alla sola decisione della società. La società non sarà responsabile per eventuali errori negli indirizzi di spedizione forniti dal cliente e sarà soggetta alla restituzione del prodotto prima di ricevere un rimborso.

Qualsiasi cambio di indirizzo è soggetto all'approvazione della direzione e gli ordini spediti / completati sono rigorosamente non modificabili.

Quanto durano i rimborsi?

I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda del sistema di pagamento.

Non ho ancora ricevuto il mio rimborso?

Si prega di avvisare immediatamente via e-mail se non lo si riceve dopo 14 giorni lavorativi.

 

ARTICOLI DANNEGGIATI  

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato?

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, faccelo sapere immediatamente e avrai la possibilità di ottenere un rimborso o di scambiare il tuo articolo.

 

ALTRO

Email di conferma non ricevuta

Se non hai ricevuto un'email di conferma del tuo acquisto, avvisaci immediatamente all'indirizzo info@celinoe.com   con il tuo nome completo, indirizzo e città di consegna e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.

A volte le nostre e-mail potrebbero finire nella tua posta indesiderata o in altre cartelle, ti chiediamo di controllare prima di contattarci.

Dove sono i nostri fornitori?

La maggior parte si trova in Asia per costi e motivi logistici.

Partnership e sponsorizzazioni

Al momento non abbiamo programmi di sponsorizzazione o partnership. Tuttavia, se hai qualche buona idea, sentiti libero di inviarci un'e-mail.

Come posso contattarti?

Se la risposta alla tua domanda non è presente in questa FAQ, contattaci via e-mail: info@celinoe.com